“热情引导、重点帮扶,我要给车站服务点个赞!”3月16日,450余名旅客在大连站工作人员的引导下,有序登上Y187/186次“情系桂林”旅游专列,该专列负责接待人员高兴地说。
这趟旅游专列的旅客80%是年逾六旬的老年人。为方便他们出行,这个站从疫情防控、服务提质、路地接洽等工作入手,提前准备、完善预案,全力做好服务工作。他们针对专列客流集中的特点,开辟进出站绿色通道,采取“专用区域集结、专用通道安检、专人举牌引导”的运输组织方式,定人定岗定区,全力做好安全防护和旅客引导工作,保证进出站通道畅通,让旅客候车、进站“零障碍”。
这个站“馨驰半岛”晓云服务团队与大连站公安派出所共同组建党团员服务队,针对专列运行时间长和人员多、年龄大、携带物品多等实际情况,在关键场所安排工作人员做好引导工作,确保乘降有序。
“有生之年去桂林看看一直是我和老伴的梦想,感谢车站工作人员的温馨服务,为我们开启了一段欢乐之旅。”旅客姜女士激动地说。