“这两天的走访让我感到大客户市场还深有潜力可挖,大家都十分看好旅游市场复苏的前景,每个客户都表现出强烈的合作意愿。”3月17日,汉口站团体旅客营销中心经理杜星信心满满地说。
汉口站按照“春运不足春游补”客运营销思路,抓住春暖花开时机,在摸清市场需求上狠下功夫,精准施策,引流上线,千方百计增运增收。今年以来,该站团体旅客营销中心建档大客户已达91家,办理团体票7649张,实现创收278.2万元。
制订营销方案,出台奖励措施。该站组建营销“小分队”,主动与地方文旅部门联系,了解旅游政策,掌握景点信息;与交通部门和汽运集团联系,协调火车站至各景区交通接驳方式,做好配套保障;走访政府机关、学校、企事业单位及旅行社,了解客户需求,反馈客户意见,梳理热门线路;引导车站售票员广泛开展“推介式”售票,通过异地票和联程票发售提升客票收入,对营销成绩突出者给予奖励。
提升服务质量,积极引流上线。该站重点抓好“一日一图”的实施,组织专班根据客流市场调查报告和大数据分析,研究设计旅游线路,及时提报列车加开和旅游专列计划;为团队旅客乘车开辟绿色通道,提供专人引导、免费泊车、专区候车等服务;为建档大客户设立24小时响应服务,通过“点对点”服务,及时沟通列车开行和服务需求等信息,实行“一处受理,全站联动”,全面提升服务质量,吸引客流上线。
“感谢你们提供这么周到的服务,不仅安排好了我们的来回车票,而且还为泊车、进出站提供方便,以后我们的团体旅游一定优先选择铁路出行。”武汉市品格旅行社负责人由衷地为该站优质服务点赞。