“广铁U彩” 演绎志愿服务新精彩

据了解，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，广州局集团公司团委联合粤湘琼三省各地市团组织及各大高校，招募了千余名“广铁U彩”青年志愿者。

　　广铁U彩服务中的U具有很多意蕴，它与“优”同音，寓意“优质、优美”与英文单词You谐音，又是英文单词You谐音，又是英文单词Union的首字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建；对内寓意客运与设备、公安等部门联手共建，创建客运服务品牌。

　　在广州局集团管内各大火车站，随处可见身穿绿马甲的U彩志愿者们穿梭在人群当中，他们携老扶幼、送茶倒水、解疑释惑，引导旅客排队、购票、换乘，为南来北往的旅客提供热情、周到的服务，传递着爱与关怀的正能量，俨然是春运工作中一道亮丽的风景线。

　　如今，我国已经迈入了风驰电掣的“高铁时代”，越来越多人出行选择高铁。据悉，在今年春运，广州局集团公司的高铁运量将达到普铁运量的两倍，志愿者的力量也开始有针对性的向高铁车站倾斜。不少高铁站都设立了独立哺乳区、儿童游乐区、阅览区，在这些特殊区域着重安排了“广铁U彩”志愿者提供必要的便利服务，以有效应对不同人群的需求。

　　广州局集团公司秉持“人民铁路为人民”的服务理念，致力于便民利民，今年春运就在长株潭城际首推“铁路e卡通”服务、在广深城际首推支付宝扫码乘车、在海南环岛高铁试点全电子客票、在自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，更在管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能。针对以上全新服务，广州局集团公司团委通过对志愿者们进行了专门培训，以便对旅客进行准确的指引，让广大旅客感受着更加方便、更加快捷、更加高效的出行体验。

　　今年，广州局集团管内的江湛铁路、广深港铁路香港段、怀衡铁路首次投入到春运当中，在新线的站场上也随处可见“绿马甲”忙碌的身影。原来，为了提高新线车站的运输效率，广州局集团公司团委合理调配志愿者力量，有针对性的加大新线志愿者的人员配备。广州局集团公司团委还专门建立了应急志愿服务队，为旅客提供手语、医疗等专业服务，满足不同旅客群体的特殊需求；此外，还组建了青年突击队，以有效应对恶劣天气、设备故障等造成的客流激增。

　　外籍志愿者更是这次春运服务的一大亮点。在广州南站，数名外籍志愿者吸引着人们的眼光，他们用着流利的普通话，面露微笑的解答着过往旅客们的疑问。据悉，广州局集团公司团委今年从各高校招募了19名外籍志愿者，他们分别来自亚洲、欧洲和非洲的不同国家，不仅可为外籍旅客提供语言翻译服务，也可为我国旅客提供相关乘车咨询服务。

　　赠人玫瑰，手有余香，“广铁U彩”志愿者们用微笑与热情给这个季节注入丝丝温暖，他们将在服务中用爱温暖旅客们的归家路，传递青春的正能量