砥砺奋进 超越自我 铁路服务永无止境

发布时间:2022/5/20 18:47:19

 4月9日,一位昵称为“莉莉阿姨”的旅客在朋友圈分享了一组照片,引来了众多好友的点赞。原来,是她的父母受到广州南站“初心服务岗”工作人员温馨服务的场面。“人世间好人多,爱如火暖心窝”......源源不断地赞誉,见证了高铁客运大站的优质服务。(据4月18日广州铁路曾莉娜)
      铁路人的服务永远是想旅客之所想,朝着更高品质、更人性化的方向迈进。服务没有标准,人民满意,就是对服务工作的满意。前些年,人们感到节假日购票是一个比较困扰的问题,随着优化网上购票平台、车票预售、加开旅客列车等相关举措的出台,节假日购票难问题已经有了很明显的改善。广州南站的“初心服务岗”、长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”、长沙站“星火雷锋服务品牌”、郴州车站“福之窗”服务品牌、邵阳站的“紫薇花”服务队等等,全国各车站、列车的服务品牌和服务队都在为旅客提供着帮扶重点旅客、查找遗失物品、回复车票和车次开行情况等等服务。这些暖心的服务品牌和服务队,搭建起车站、列车与旅客之间的桥梁,成为旅客旅途中“心的港湾”。
      铁路人永远不变,怀揣一颗为民服务的真心。广州南站“初心服务岗”成立8年以来,26名青年女职工,用自己服务的真心每天不间断地服务有需要帮助的重点旅客,平均每年帮助重点旅客1.5万人次;长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”的职工,平均每年帮助重点旅客0.8万人次。正是无数铁路人怀揣一颗为民服务的真心,用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,彰显出人民铁路坚守奉献的为民情怀和不变初心。
      铁路在发展,服务旅客的方式在提升,需要铁路人不断更新观念,不断学习,适应时代的变化。从旅客在窗口排队购票到自主在互联网上购票、从纸质车票到电子票、从人工查验纸质车票到旅客自主扫身份证进站等等,铁路提供的一系列服务方式、服务内容在不断发生变化,要求我们每一个铁路员工必须不断学习,不断接受新事物,始终具有不竭的学习动力,和强大的学习能力。
       “只有想不到,没有做不到。真诚地说一声谢谢,智慧广州南站,你让我们旅客出行体验更加美好!”旅客的赞美是对铁路服务的充分肯定。社会在发展,铁路在发展,每一个铁路人也在砥砺奋进、超越自我。(文/曾莉娜)