旅客的贴身智能“管家”

赵晓琴通过铁路畅行码提供的服务工单详细了解了旅客的具体情况，得知旅客腿脚不便且无同行人陪伴，第一时间联系了北京南站工作人员传达旅客诉求。

一改往日的繁复沟通过程，通过服务工单与反馈单，列车长与重点旅客甚至没有进行面对面交流，就已处理妥当。这在疫情防控常态化形势下，既降低了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

铁路部门推出的铁路畅行码，提升了旅客出行的获得感、幸福感。

作为全路客运大局，北京局集团公司积极做好“铁路畅行”扫码服务的推广，在配属的CR300型、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。

业务“码”上办

“乘车时看到了座椅扶手上的这个二维码，抱着好奇的心理扫了扫，点击了补票服务，没一会儿列车长主动过来为我办理补票，真是太方便了，列车长还主动给我介绍了畅行码的服务内容，瞬间感觉服务升级。”旅客詹先生说。

“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。

石家庄客运段天佑车队杭州一组高度重视铁路畅行码服务推广工作。在出乘会上，列车长王海珍专门布置了粘贴二维码的工作，提示乘务人员注意粘贴方向、位置。因任务量大，王海珍还根据客流情况确定了粘贴作业的时间和区段。粘贴完毕后，他们及时开启扫码服务，将温馨服务送到旅客身边，让旅客切实体验到高铁列车“一路畅行”带来的便利。

信息“码”上看

铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息集合在一起，通过手机扫列车座椅扶手上的二维码，旅客将获得所乘坐的列车相关信息，并在页面中找到12306中最常用的功能，包括所乘列车车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等，为旅客的出行提供了更完善的服务，让旅客的出行体验更加美好。

为了全面推广铁路畅行码、提升旅客的乘车体验，石家庄客运段拟定了《铁路畅行码使用管理办法》，其中明确了职责分工和作业流程，他们及时录制宣传推广的广播词。乘务和统计科、安全生产调度指挥中心、高铁各车队253名干部职工分三期参加了“铁路畅行”扫码服务培训，从旅客使用端、站车交互端、补票终端、客管系统四个方面进行系统学习，做好新功能、新服务的知识普及。北京客运段全覆盖培训，从站车交互系统更新升级、App的安装、旅客端和工作人员端的界面、功能使用进行全方位培训，确保职工会操作、会使用、会讲解。