为确保旅客平安、有序、温馨出行，兰州局集团公司多点发力提升客运服务质量，细化完善安全保障措施，动态优化运力配置，精心制定“双节”运力调整方案，采取加开列车、动车组重联、热门方向列车加密开行和加挂车辆等措施，全力以赴做好“双节”期间旅客运输组织工作。
今年“双节”，第十四届全国运动会、第五届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会和第十届敦煌行·丝绸之路国际旅游节交织叠加，往来西北各省区的旅客出行需求旺盛，兰州局集团公司根据客流变化持续优化运力，为旅客出行提供运力保障。
构筑疫情防线，升级服务质量
兰州局集团公司坚持常态化疫情防控不放松，严格落实站车测温和通风消毒等各项疫情防控措施，在客运大站配置探头式自动测温仪，做好日常消毒和站车巡检等重点工作，对车站座椅、电梯、扶梯等设施重点消毒，对进出站旅客进行体温监测、健康码查验，提醒旅客佩戴口罩，设置应急隔离席位，始终筑牢疫情防控安全线。同步加强安检、实名制验票等工作，从进站、检票、乘降等环节，全力保障“双节”期间旅客的身体健康安全和出行安全。
为提升服务质量，让旅客的出行体验更美好，兰州局集团公司在优化运力投放的基础上，持续深入推进客运提质计划，推出多种特色服务措施。各大车站积极做好商务座候车区、重点旅客候车区、军人候车区、儿童娱乐区和母婴室“四区一室”建设，强化车站服务台、综合服务中心功能建设，为重点旅客开辟“绿色通道”，提供优先购票、优先候车、优先检票、优先进站、优先上车的温馨服务。充分发挥电子客票优势，引导旅客使用12306网站、手机客户端和自助售取票机购票，持购票时所使用的有效身份证件直接进站乘车，让旅客享受“一证通行”的便利。设置老年人售票窗口，做好脱网人群售票工作。设立咨询点，为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻、余票信息查询、重点帮扶等服务。
同时，兰州局集团公司结合西部旅游特点，将在“双节”期间开行“金色胡杨游”“锦绣陇南游”“传承红色基因游”等多趟旅游专列，让飞驰的列车载着旅客畅游祖国大好河山，助力甘肃旅游景点“走出去”，不断提升“交响丝路、如意甘肃”文旅品牌的影响力。
