由青岛客运段广州二组值乘的z168次列车驶入韶关东站。上车的人也比较多，大家各自寻找自己的车厢。
“Z168次列车长有吗？韶关东站有事交接。”列车长刘鹏忽然听到对讲机里的呼叫。“Z168次列车长有！”原来是15车有位盲人即将独自乘车。刘鹏立即赶到15车，与车站值班员进行交接。
旅客是位40多岁的中年人，刘鹏急忙上前介绍并热情地搀扶着盲人旅客。进入车厢后刘鹏让他抓住自己反背过来的手肘，带他走过过道。就坐后，安放完他的行李，告知旅客列车上基础设施的位置，并且安排15车乘务员重点关注该旅客，一路上要细心照顾。与此同时，刘鹏得知旅客到站信息后立即和车站取得联系做好对接。
列车到达长沙站，列车长刘鹏和早已等候在站台的客运值班员把盲人旅客接下了车，并做好重点旅客交接记录。临别时，盲人旅客不停地向刘鹏表达内心的感谢：“一路上多亏你们的帮助了，真是麻烦车长你了！谢谢谢谢！”刘鹏也拍拍他的肩膀让他照顾好自己并目送他离去。
