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铁路温馨打造“悦旅途” 春运第三天湖南客流持续增长

发布时间:2023/1/11 9:18:29

长沙晚报1月9日是今年春运第三天,客流持续增长,广铁集团湖南铁路到达旅客29万人次,其中长沙南站到达旅客9.3万人次,长沙站到达旅客3.4万人次。

今年春运,“复兴号”智能高速动车组首次投入春运。借此机遇,长沙客运段大力推进实施“客运提质”,努力为春运出行旅客打造“悦旅途”。

春运期间,长沙客运段组织党团员志愿者到车站开展春运志愿服务,他们在站台上引导旅客乘车,扶老携幼,帮提行李,为旅客提供“暖心”体验。同时通过向旅客发放宣传册、解读条款新变化,并引导旅客扫二维码了解更多政策细节。据了解,仅春运首日,青年志愿者们就发放了铁路新客规宣传资料400余份,服务旅客500余名。

在值乘的每趟列车上,每一名乘务人员都实施温馨服务卡回访制度,增强与旅客的互动。针对“老幼病残孕”旅客,车队结合工作实际,推出“五彩中国结”重点服务法,用五种不同颜色区分重点旅客。值乘中,她们在重点旅客座位上挂放“五彩中国结”,实现重点旅客全过程照顾,让旅客在春运旅途如沐春风,真正感受“悦旅途,悦精彩”的出行体验。

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